Observatorio Ciudadano destapa demoras, compras forzadas y abandono de tratamientos en la capital santandereana.
Líderes cívicos, veedores ciudadanos y autoridades nacionales y locales participaron ayer en un ejercicio de control social para evaluar la percepción de los usuarios sobre la entrega de medicamentos en los dispensarios de la ciudad.
La jornada contó con la presencia del vicecontralor general, Carlos Mario Zuluaga Pardo; el jefe de Gobernanza de la Alcaldía de Bucaramanga, Richard Alexander Caicedo Rico; la secretaria de Salud y Medio Ambiente, Claudia Mercedes Amaya Ayala; así como representantes de veedurías, de la Universidad de Santander y de la Superintendencia de Salud.
La actividad se desarrolló en el marco del Diplomado Liderazgos en Control Social en Salud, realizado en alianza entre la Contraloría General de la República, la Asociación Colombiana de Facultades de Administración, la UDES y la Secretaría de Salud y Ambiente de Bucaramanga.
Este proceso forma parte del Observatorio Digital Ciudadano en Salud, estrategia creada por la Contraloría desde 2020 para fortalecer la vigilancia ciudadana sobre la entrega oportuna y de calidad de medicamentos.
Según Zuluaga Pardo, en Bucaramanga hay 269.050 personas afiliadas al régimen subsidiado y 478.492 al contributivo. A nivel nacional, Fenalco reportó que en 2024 se dispensaron 227 millones de medicamentos, lo que evidencia la magnitud del sistema y la necesidad de vigilar el uso de recursos públicos.
Principales resultados
El Observatorio se ejecuta en cuatro fases, comenzando con la capacitación de ciudadanos. Como proyecto final, los participantes aplican encuestas a usuarios y gestores farmacéuticos sobre tiempos de entrega, desabastecimiento, traslados entre dispensarios y atención a pacientes crónicos. Entre 2020 y 2024, se han formado más de 400 ciudadanos, aplicado 9.658 encuestas, elaborado siete informes ciudadanos y activado diez veedurías.
- Los resultados de 2024 muestran cifras preocupantes:
- 48 % de los usuarios tuvo que acudir a más de dos dispensarios.
- 60 % no recibió sus medicamentos a tiempo.
- 75 % debió comprarlos por su cuenta.
- 20 % abandonó el tratamiento.
- 55 % reportó afectaciones en su salud.
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Estos hallazgos se presentaron en un foro de resultados ayer en Bucaramanga, incluso con la participación de gestores farmacéuticos.
¿Qué dice la Alcaldía de Bucaramanga?
La secretaria de Salud y Medio Ambiente anunció que el Municipio liderará acciones inmediatas para corregir las fallas detectadas. “La salud es un derecho fundamental y no puede depender de la paciencia o el sacrificio del usuario. Actuaremos con rigor para que los gestores farmacéuticos cumplan sus obligaciones y garanticen un servicio digno y eficiente”, enfatizó.
El pasado 6 de agosto, en una jornada simultánea realizada en 16 sedes de siete gestores farmacéuticos, 682 usuarios respondieron encuestas sobre tiempos de espera, disponibilidad de medicamentos, procesos de autorización y trato recibido. Participaron 46 representantes de la Veeduría Ciudadana, Contraloría, Secretaría de Salud y Superintendencia Nacional de Salud.
Ese mismo día, la Secretaría de Salud requirió a los gestores farmacéuticos entregar información detallada sobre la entrega de medicamentos, datos que serán cruzados con los resultados de la encuesta para verificar su consistencia.
La Veeduría Ciudadana anunció que entregará el informe final a las autoridades competentes para que se adopten medidas correctivas urgentes, con el objetivo de que la reclamación de medicamentos en Bucaramanga se realice sin demoras injustificadas.