La Superintendente de Industria y Comercio, SIC, Cielo Rusinque, habló sobre las quejas de los consumidores en Santander. Sectores como Telecomunicaciones siguen siendo críticos. Además, habló del apoyo en la lucha contra la corrupción.
Los consumidores en Santander tienen varios motivos para acudir a las autoridades. De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, durante el año pasado se atendieron a más de 11.516 personas que tenían quejas o dudas con sus derechos como consumidor de algún producto o servicio.
A pocos días de cumplir su primer año como superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque estuvo en Santander para hablar sobre el acompañamiento de esa entidad a los consumidores en el departamento.
El principal temas de consulta de los consumidores en Santander son las garantías en la compra de bienes y servicios (3.477 casos), que reúnen problemas a la hora de hacer efectiva la garantía, retractarse de una compra, entre otros factores.
En segundo lugar están los casos relacionados con atención en salud (1.282 casos). Cerrando el podio se encuentran las inconformidades en la facturación de servicios de comunicaciones (765 casos).
“Buscamos acercar la oferta institucional para garantizar la protección de los derechos de los consumidores, pero también para que llegue toda la oferta institucional de quienes componen la red”, dijo Rusinque.
Los meses de octubre (2.191 casos) y noviembre (2.198) fueron los periodos de mayor consulta para los santandereanos sobre sus derechos como consumidores.
Uno de los problemas más recurrentes de los usuarios en Bucaramanga pasa por el sector de las telecomunicaciones. Según la SIC, en 2024 se recibieron 490 quejas.
La principal protesta de los ciudadanos tiene que ver con la imposibilidad de terminación del contrato con 129 quejas, seguida por errores en la factura por cobro injustificado con 50 casos, mientras que el problema por no disponibilidad del servicio fijo generó 28 consultas.
En su visita por Bucaramanga, Rusinque habló sobre el papel de la SIC en la lucha contra la corrupción y la vigilancia para se cumplan las reglas de la libre competencia.
“El régimen de la libre competencia que rige en Colombia lo que busca es velar por que el mercado tenga condiciones de acceso equitativo, justo, equilibrado, donde no se normalicen prácticas que buscan la competencia desleal o las prácticas restrictivas de la competencia, que a través de sus diversas formas impiden que otros agentes del comercio puedan acceder a ese mercado”, mencionó Rusinque.