Un total de 70.975 denuncias y peticiones fueron presentadas formalmente ante la Superintendencia Nacional de Salud, a raíz de fallas, barreras y desatenciones reportadas por usuarios del sistema de salud durante 2023 en Santander.
Santander es uno de los territorios del país en donde anualmente se registra un alto número de quejas y solicitudes relacionadas con problemas y demoras en el acceso a diferentes servicios que forman parte del sistema de salud, tanto en el régimen contributivo como en el subsidiado.
Las estadísticas advierten sobre una gran cantidad de pacientes que a diario están sometidos a demoras, desatenciones y barreras para recibir de manera oportuna las atenciones, valoraciones, procedimientos y medicamentos requeridos.
Los datos oficiales indican que, en promedio, cada día en Santander se radican más de 190 reclamos y denuncias formales ante la Superintendencia Nacional de Salud, por parte de usuarios y pacientes que demandan el cumplimiento de deberes por parte de EPS.
Santander, dentro del top 10 con más quejas
Las cifras son preocupantes. Cada mes, usuarios de salud en territorio santandereano radican entre 5.000 y 7.000 PQR (preguntas, quejas y reclamos) ante la Supersalud, tratando de encontrar apoyo y el acompañamiento de autoridades para lograr acceder a los servicios y medicamentos que necesitan.
Hablamos de una grave situación que representa una seria amenaza contra la salud, sobre todo en aquellos pacientes que sufren enfermedades complejas y crónicas.
Organizaciones como la Fundación Movimiento por la Salud alertaron en las últimas semanas que “pacientes diabéticos, transplantados y oncológicos (tratamientos contra el cáncer) necesitan cumplimiento en la entrega de medicamentos. No deben encontrar barreras para sus enfermedades. Hacemos un llamado al Ministerio de Salud para una pronta solución”.
A finales de 2023, las denuncias y reclamos presentados en Santander sumaron un total de 70.975 casos. Al cierre del año pasado, en el departamento se tenían registrados 2’212.390 de usuarios. Al cruzar estas dos cifras, se evidencia que en territorio santandereano la tasa fue de 320 PQR por cada 10.000 afiliados.
Este indicador ubicó al territorio santandereano como la séptima población con la mayor cantidad de solicitudes radicadas en el país.
Los primeros puestos fueron ocupados por Risaralda (409), Bogotá (368), Caldas (336), Valle del Cauca (336), Tolima (327) y Antioquia (323). Después de Santander (320), este top 10 los complementan: Meta (305), Huila (291) y Cundinamarca (290).
De acuerdo con el reporte oficial entregado por el Gobierno Nacional, las barreras y desatenciones más reportadas por los usuarios en 2023 fueron:
Santander es uno de los territorios del país en donde anualmente se registra un alto número de quejas y solicitudes relacionadas con problemas y demoras en el acceso a diferentes servicios que forman parte del sistema de salud, tanto en el régimen contributivo como en el subsidiado.
Las estadísticas advierten sobre una gran cantidad de pacientes que a diario están sometidos a demoras, desatenciones y barreras para recibir de manera oportuna las atenciones, valoraciones, procedimientos y medicamentos requeridos.
Los datos oficiales indican que, en promedio, cada día en Santander se radican más de 190 reclamos y denuncias formales ante la Superintendencia Nacional de Salud, por parte de usuarios y pacientes que demandan el cumplimiento de deberes por parte de EPS.
Santander, dentro del top 10 con más quejas
Las cifras son preocupantes. Cada mes, usuarios de salud en territorio santandereano radican entre 5.000 y 7.000 PQR (preguntas, quejas y reclamos) ante la Supersalud, tratando de encontrar apoyo y el acompañamiento de autoridades para lograr acceder a los servicios y medicamentos que necesitan.
Hablamos de una grave situación que representa una seria amenaza contra la salud, sobre todo en aquellos pacientes que sufren enfermedades complejas y crónicas.
Organizaciones como la Fundación Movimiento por la Salud alertaron en las últimas semanas que “pacientes diabéticos, transplantados y oncológicos (tratamientos contra el cáncer) necesitan cumplimiento en la entrega de medicamentos. No deben encontrar barreras para sus enfermedades. Hacemos un llamado al Ministerio de Salud para una pronta solución”.
A finales de 2023, las denuncias y reclamos presentados en Santander sumaron un total de 70.975 casos. Al cierre del año pasado, en el departamento se tenían registrados 2’212.390 de usuarios. Al cruzar estas dos cifras, se evidencia que en territorio santandereano la tasa fue de 320 PQR por cada 10.000 afiliados.
Este indicador ubicó al territorio santandereano como la séptima población con la mayor cantidad de solicitudes radicadas en el país.
Los primeros puestos fueron ocupados por Risaralda (409), Bogotá (368), Caldas (336), Valle del Cauca (336), Tolima (327) y Antioquia (323). Después de Santander (320), este top 10 los complementan: Meta (305), Huila (291) y Cundinamarca (290).
De acuerdo con el reporte oficial entregado por el Gobierno Nacional, las barreras y desatenciones más reportadas por los usuarios en 2023 fueron:
1. Falta de oportunidad en la asignación de citas de consulta médica especializada y de especialidades médicas.
2. Demoras en la entrega de medicamentos del Plan de Beneficios en Salud.
3. Falta de acceso para la prestación de servicios de imagenología de segundo y tercer nivel
4. Dificultades en la programación de cirugías.
5. Demoras en la programación de exámenes de laboratorio o diagnósticos.