En cinco meses, más de 30.000 PQR fueron radicadas por ciudadanos inconformes con la prestación de servicios por parte de EPS en Santander. El departamento reporta una de las tasas más altas de reclamos en el país.
Crecen el inconformismo y las denuncias por parte de afiliados a EPS en Santander. La cantidad de PQR (peticiones, quejas y reclamos) radicadas en el departamento se disparó en los primeros cinco meses de 2024, de modo tal que se tramitaron en promedio más de seis mil reclamos mensualmente ante el Gobierno Nacional.
Entre enero y mayo pasado, según el más reciente reporte de la Superintendencia Nacional de Salud, Supersalud, se registraron un total de 31.843 reclamos por parte de usuarios zonificados en Santander. Este indicador ubica al departamento como uno de los territorios con más quejas presentadas en el país.
Poblaciones de mayor grado de vulnerabilidad y necesidades de atención en materia de salud, como el caso de la primera infancia y la tercera edad, también sufren barreras, demoras, fallas y desatenciones en tratamientos médicos, entrega de medicamentos, programación de citas, entre otros servicios.
“Ahora nos niegan la entrega de pañales”
Tal es el caso de María*, una paciente de 87 años, quien desde hace más de dos décadas debe usar pañales diariamente, luego de complicaciones que padeció en medio de procedimientos quirúrgicos. Su hijo, quien solicitó la reserva de ambas identidades, denunció ante Vanguardia los problemas que enfrenta con la EPS para acceder a los servicios.
“Mi mamá tiene cerca de 15 cirugías en la parte baja del abdomen. Desde 1999 quedó con problemas, y ya no puede retener absolutamente nada de la orina. Desde 2002 ganamos una tutela, para que le entreguen los insumos que necesita, pero ahora nos pusieron problemas para reclamar los pañales”, manifestó este usuario inconforme.
Según lo indicado, esta adulta mayor debe usar cerca de 240 pañales al mes, para prevenir infecciones.
“Debido a la gran cantidad de cirugías, su piel quedó muy vulnerable y sensible, por lo que debe permanecer seca y bien higienizada. Por ello requiere cambio continuo del pañal, cada tres horas. Pero, durante los últimos meses Salud Total EPS me puso trabas para reclamar los pañales, y ahorita en julio fui a tramitar la orden de los insumos y me la dieron solamente para 90 pañales”, aseguró el hijo de la afiliada.
Vanguardia presentó esta denuncia ante la EPS en cuestión y trasladó las inquietudes expuestas por esta familia.
En la tarde de este miércoles, la entidad respondió de manera oficial que “Salud Total ha venido prestando las atenciones y servicios a la paciente, acorde con lo que los médicos tratantes han aprobado a través de las juntas médicas”.
Según lo informado, la EPS también contactaría a la paciente inconforme, con el fin de brindar información sobre los mecanismos existentes para solicitar la revisión y revaluación de este caso en particular.
“El comité técnico de Salud Total evaluó recientemente el caso de mi mamá y no tuvo en cuenta la tutela que tiene a favor. Además de que este nuevo concepto que se dio vulnera totalmente los derechos de mi madre, tampoco nos llamaron para escuchar a la parte afectada. Solo se reunieron ellos y tomaron la decisión. Preocupa muchísimo lo que está pasando con las EPS, ya no se respetan ni los fallos de la justicia”, agregó el denunciante.
Así se incrementó la cantidad de reclamos
En los primeros cinco meses de 2023 la Supersalud recibió 29.448 reclamos por fallas en la prestación de servicios de salud en Santander, en comparación con los 31.843 casos que se tramitaron en el mismo periodo de 2024.
Es decir, en el presente año se interpusieron 2.395 PQR más en comparación con la vigencia anterior, lo cual evidencia un aumento del 8 % en la cantidad de denuncias presentadas.
Con 7.351 reclamos reportados, abril fue el mes de 2024 en que se radicaron más quejas en Santander.
Uno de los territorios con más PQR
Actualmente en Santander existen 2′221.428 ciudadanos afiliados a EPS. Al cruzar esta cifra con la cantidad de reclamos registrados entre enero y mayo pasados, se refleja una tasa de 143,34 PQR por cada 10.000 afiliados.
Esta tasa ubica a Santander como el séptimo territorio del país con la tasa más alta de reclamos en contra de EPS.
Los primeros seis puestos los ocupan: Risaralda (199,09), Caldas (178,90), Bogotá (173,10), Antioquia (152,52), Casanare (147,23) y Valle del Cauca (145,37).
En Colombia, durante los primeros cinco meses de 2024 fueron radicados en total 651.993 reclamos por fallas de EPS, en comparación con los 580.951 casos reportados en el mismo periodo de la anterior vigencia. Es decir, en la presente anualidad los colombianos presentaron 71.042 PQR más que en 2023.