Esta es la nueva plataforma virtual que enlaza a Supersalud, Alcaldía de Bucaramanga, EPS y paciente, para alertar y resolver las desatenciones o demoras que existen frente a trámites y procedimientos médicos.
¿Tiene pendiente la entrega de medicamentos o sufre demoras en la programación de algún procedimiento médico por parte de su EPS? Ahora puede denunciar y gestionar la debida atención que requiere en este tipo de casos, por medio de una nueva plataforma virtual creada en Bucaramanga.
Se trata de Cassib, el aplicativo virtual que promete resolver aquellos casos en los cuales los pacientes padecen todo tipo de barreras y dilaciones para acceder a la atención que tanto necesitan.
Un sistema interconectado para la denuncia y la atención de pacientes en Bucaramanga
Lo novedoso de esta herramienta digital es que enlaza a las cuatro partes claves en los servicios médicos: Superintendencia Nacional de Salud, Alcaldía de Bucaramanga, EPS del afiliado y al paciente en cuestión.
Por medio del Canal de Atención Salud Sin Barreras de Bucaramanga, Cassib, el usuario puede alertar ante las tres entidades la desatención que está sufriendo. A través del sistema en mención se genera una alerta a todos los responsables e intervinientes, lo cual permite rastrear y verificar con exactitud si el paciente ha recibido o no la atención.
Según lo explicado por Claudia Mercedes Amaya, secretaria de Salud y Ambiente de Bucaramanga, Cassib permite no solo conocer la denuncia del paciente ante instituciones competentes, sino que también hace posible evidenciar qué se ha hecho al respecto y constatar si ya hubo solución de fondo.
El aplicativo, de acuerdo con lo precisado, fue diseñado con fin de solucionar cada caso de manera personalizada y ahorrar tiempo al paciente, además de intensificar y hacer mucho más efectivas las labores de vigilancia, control y sanción contra las EPS que incurren en dilaciones o barreras.
“Muchos usuarios perdieron la fe en los mecanismos que existen para quejarse y exigir sus derechos. Lo más grave es que algunos dejan de tomarse los medicamentos o dejan de hacerse el procedimiento que requieren, y la enfermedad sigue avanzando. Con Cassib el paciente va ahorrar tiempo y no tendrá que hacer filas, ni destinar toda una jornada para realizar la denuncia. Interponer la queja ahora es muy sencillo”, resaltó Amaya.
¿Cómo acceder al Canal de Atención Salud Sin Barreras de Bucaramanga?
Lo primero que debe quedar en claro es que Cassib beneficia a usuarios del sistema de salud que están zonificados en Bucaramanga. Esta herramienta no está disponible para afiliados a un régimen de excepción, como Fuerzas Militares, Magisterio, entre otros.
- Para ingresar a Cassib el usuario puede digitar directamente en su buscador de Internet la dirección de dicha plataforma (saludsinbarreras.bucaramanga.gov.co) Clic aquí. Si lo prefiere, también puede ingresar a través del portal de la Alcaldía de Bucaramanga (bucaramanga.gov.co), y en la sección principal dar clic sobre la opción “Canal de Atención Salud Sin Barreras de Bucaramanga (Cassib)”.
- Seguidamente el usuario deberá elegir entre dos opciones: radicar o consultar solicitud. Con solo ingresar el número de su documento de identidad, el sistema lo reconocerá e identificará a cuál EPs está afiliado.
- Posteriormente el afectado debe describir cuál es la desatención o barrera que sufre. Esta herramienta igualmente le ofrece la posibilidad de adjuntar pruebas, como las citas u órdenes programadas.
“Tan pronto la persona interpone la queja, se genera una alerta para todos los que hacemos parte del sistema. La herramienta le responderá al usuario cuál es el tiempo permitido por norma para que se resuelva su caso. Las autoridades podemos hacer el seguimiento y la verificación de la respuesta y la atención brindada al paciente. La ciudad es pionera en tener este tipo de plataformas para la atención de los pacientes”, indicó la Secretaría de Salud y Ambiente de Bucaramanga.