La interrupción en las plataformas de Bancolombia, que comenzó el pasado domingo, se extendió hasta el miércoles, afectando los servicios digitales y dificultando las transacciones bancarias de miles de clientes.
Los usuarios de Bancolombia han experimentado molestias significativas debido a la caída de la aplicación de la entidad bancaria durante el puente festivo.
La interrupción, que comenzó el pasado domingo, ha persistido hasta ayer miércoles, afectando los servicios digitales y dificultando las transacciones bancarias de miles de clientes.
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclaró que la caída se debió a un problema técnico y no a un ataque cibernético. “El dinero de los clientes nunca estuvo en riesgo,” aseguró Mora, enfatizando que la empresa está trabajando para mejorar sus sistemas y evitar que este tipo de situaciones se repitan.
Mora explicó en una entrevista con El Colombiano, que la interrupción comenzó tras un mantenimiento programado de domingo a lunes. Al reiniciar el sistema, surgieron problemas en el sistema principal en Medellín, que inicialmente se resolvieron moviéndose al sistema de respaldo en Bogotá.
Sin embargo, a medida que aumentaban las transacciones, el sistema de Bogotá también presentó problemas. “Fue una mala coincidencia,” señaló Mora, explicando que la combinación de estos problemas causó la prolongada indisponibilidad de la app de Bancolombia.
Medidas tomadas y futuras inversiones
Para abordar las interrupciones y restaurar la funcionalidad completa, Bancolombia ha desplegado equipos dedicados y está trabajando intensamente con proveedores para estabilizar el sistema.
Mora destacó que el banco está invirtiendo en la transformación de sus sistemas para garantizar una mayor confiabilidad y disponibilidad de sus servicios digitales.
“Desafortunadamente, estas son contingencias que se nos han salido de las manos, pero estamos haciendo las inversiones y los esfuerzos necesarios para minimizar estas interrupciones”, afirmó Mora. Reconoció las molestias causadas a los clientes y reiteró sus disculpas, asegurando que la compañía está comprometida en evitar futuras interrupciones.
En cuanto a las pérdidas potenciales para los clientes debido a la indisponibilidad de los canales digitales, Mora indicó que es difícil cuantificarlas, pero se comprometió a evaluar y resarcir cualquier perjuicio causado. Bancolombia ha mantenido comunicación constante con la Superintendencia Financiera para informar sobre la situación y las medidas tomadas para resolverla.
Las críticas en redes sociales sobre la supuesta posición dominante de Bancolombia también fueron abordadas por Mora, quien negó que el banco tenga una posición dominante en el mercado.
“Quiero reiterar las disculpas por las afectaciones causadas durante estos dos días en que la app no estuvo disponible, pero el resto de canales sí lo estuvieron… Esto no tiene nada que ver con una posición en el mercado”, declaró Mora.
Mientras la entidad trabaja para solucionar los problemas técnicos y mejorar su infraestructura, los clientes esperan que se implementen medidas efectivas para evitar futuras interrupciones y garantizar la continuidad de los servicios financieros esenciales.
Resumen agencias.